YarrowSoft

Архив : Re: [asutp] ITSM : Автоматизация технологических процессов, системы управления промышленными установками, информационно-измерительные системы


[Предыдущее - Re: [asutp] Влагомеры сырой нефти ПИП-ВСН] [Следующее - RE: [asutp] Влагомеры сырой нефти ПИП-ВСН]


Письмо #87

Тема: Re: [asutp] ITSM
Начало этой темы: Re: [asutp] ITSM
Это ответ на: нет
Ответ на это письмо: Re[2]: [asutp] ITSM
От: Vladimir S. Konnov Дата: 27 Декабря 2004 20:55

Приветствую, Дмитрий.

----- Original Message -----
From: "Дмитрий Милосердов" <E-Mail>


> Добрый день, Вадим,
>
> Мы тут у себя принципы ITIL внедряем (конкретнее ITSM, что это такое :
>
http://www.itsmportal.ru
), пока в опытной эксплуатации мощный

сервайз-деск.

И стало мне интересно, что же сие такое. Стал читать:

http://www.itsmportal.ru/articles/it-control/2004-02-04%2000
:00:00-30.html

Первая половина- просто пустое сотрясание воздуха. Далее-
Цитаты:
...
Но, проекты <по определению> имеют начало и окончание, иначе они не проекты,
ведь согласно стандарту PMI PMBOK, проект - <это временное предприятие для
создания уникальных продуктов или услуг>. Таким образом, проект должен
обязательно закончится. Как правило, по его окончании остается много
вопросов, волновавших руководителей до начала проекта...

Далее полезло:
...
стала бизнес-критичной...
...
полученное время отклика слишком медленно для работы наших сотрудников...
...
от технического до бизнес-стратегического...
...
Интерес к ИТ Сервис менеджменту в нашей стране начинался с достаточно
узкоспециализированной задачи поддержки пользователей и вопросов организации
так называемой службы Help Desk (то, что в ITIL именуется термином Service
Desk). ...

*****Мда... Service Desk намного понятнее чем Help Desk.
...
Во многих организациях, такая служба играет вспомогательную роль и находится
на правах <золушки>, про нее часто не знают многие сотрудники компании, ей
не доверяют пользователи и не уделяют достаточно внимания и сами
руководители ИТ. ...

*****И кто это сочинил, руководитель этой ненужной службы?

...
воплощаются во имя нового этапа в развитии бизнеса....

*****Во имя жизни на Земле!!!

...
вся <энергия жизни> уйдет именно туда...

*****Пойду думать думу про это.

...
<арьергардом ИТ-службы>, ...

***** А это- на транспарант и в авангард.

...
как от рядовых солдат зависит успех всей битвы....

..
хотя ИТ Сервис-менеджмент гораздо шире и он дает структурированный подход к
решению гораздо большего круга задач....

*****Некоторые вещи слишком широки, чтобы быть полезными.

...
Рассказ о том, как согласно лучшей мировой практике, должен быть организован
современный ИТ-департамент, начинается в ней именно со службы Service Desk,
как точки контакта пользователей с ИТ-подразделением. Таков был порядок
появления книг второй редакции библиотеки, и как результат, порядок
восприятия ИТ Сервис-менеджмента простыми читателями. ...

*****Интересно, что это за простые читатели? И кто такие тогда сложные
читатели?

...
так и гораздо более сложные вопросы согласования ожиданий компании от
ИТ-департамента и уровня предоставления ИТ-услуг в ответ на эти ожидания.
Причем речь идет о процессе постоянного согласования ожиданий, а не о
эпизодических договоренностях по конкретным проектам. Интересно, что вопросы
несогласованности ожиданий зачастую являются источником глубинных проблем
компаний. Но для того, чтобы подойти к их решению, должен быть сделан
большой объем работы и должно появиться доверие к ИТ-департаменту, которое
зачастую оказывается подорванным там, где накопились такие глубинные
проблемы....

...
Например, задачи развития - координации все большего количества возникающих
проектов, когда ИТ-руководитель уже не может делать это <в одиночку> и даже
с помощью руководителей проектов, так как необходимо координировать сами
проекты и их руководителей между собой. ...

...Причем знаниями, далеко не только по вопросам службы Service Desk и
обработки звонков пользователей, а по важнейшим фундаментальным задачам
организации взаимодействия ИТ и бизнеса, структурированным на множество
подзадач. ...


**************************
Когда-то я с снизу-вверх смотрел на подобную литературу. Ей, кстати, забиты
полки книжных магазинов. Сейчас я думаю, что это забивание головы
бессмысленными терминами. Это аналогично тотальной АСУП-изации, с установкой
ЭВМ с соответствующими службами где попало.

Ещё, это напоминает мне западные голливудские фильмы с заклинаниями, типа:
"Мы- команда!!!!!!!", "Возьмёмся за руки!!!!!!!" "Ты в порядке? -Я в
порядке!!!!! У тебя есть проблемы? Нет, у меня нет проблем!!!!!"

Да не будем мы такими никогда! Долой машинное рабство! Свободу от насильного
структурирования! Люди- это не сволочи и не тараканы, думающие только о
себе. Ничего удивительного в том, что люди думают о людях а не о бизнесе.
Человечность- это единственное, что есть у человека.

С уважением, Владимир Коннов.





------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~-->
Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar.
Now with Pop-Up Blocker. Get it for free!

http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/FXOolB/TM

--------------------------------------------------------------------~->


[2001|2002|2003|2004|2005|2006|2007|2008] [Январь|Февраль|Март|Апрель|Май|Июнь]
[01|02|03|04|05|06|07|08]

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (5)