YarrowSoft

Темы : RE: [asutp] ITSM : Автоматизация технологических процессов, системы управления промышленными установками, информационно-измерительные системы

Ответы 1- 1 из 1

Письмо #11963

Тема: RE: [asutp] ITSM
Начало этой темы: RE: [asutp] ITSM
Это ответ на: нет
Ответ на это письмо: нет
От: Дмитрий Милосердов Дата: 27 Декабря 2004 21:43

Добрый день, Владимир,

Да не будем мы такими никогда! Долой машинное рабство! Свободу от насильного
структурирования! Люди- это не сволочи и не тараканы, думающие только о
себе. Ничего удивительного в том, что люди думают о людях а не о бизнесе.
Человечность- это единственное, что есть у человека.


[Дмитрий Милосердов] Да что Вы лозунги-то читаете? :) Вполне реальная вещь,
обусловленная бизнес-процессами предприятия (т.ч. нашими).
Нам необходимо как-то улучшать сервис, в ситуации, когда кол-во техники
растет не по дням, а по часам, а кол-во персонала в ИТ не увеличивается и
даже наоборот.
Сейчас SD у нас месяц в опытной эксплуатации и мы УЖЕ успели понять, как
строить дальнейшие отношения с цехами и у нас УЖЕ масса очень полезных
отчетов и УЖЕ увидели свои узкие места.
Так что наезжать на теорию не стоит, она работает при нормальном подходе к
ней и восприятии ее.
Например цели - просты и понятны. Скорейшее устранение инцидентов, под
которыми понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы
на консультации и т.п. Ну и вопросы управления ИТ-подразделением.

Нам была необходима единая точка контакта с пользователем, мы ее создали и
будем поднимать вопрос о круглосуточной службе.
По-моему, все замечательно :) Не вижу причин для пренебрежительного
отношения. Тем более, на практике - работает. Что еще нужно?


С уважением,
Дмитрий Н. Милосердов                          mailto:E-Mail
Управление АСУ ТП дирекции по ИТ ОАО ВМЗ



------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> $4.98 domain names from Yahoo!. Register anything.
http://us.click.yahoo.com/Q7_YsB/neXJAA/yQLSAA/FXOolB/TM--------------------------------------------------------------------~->
;


Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (16)